在現代醫療體系中，高效及時的溝通是保障患者安全、提升醫療服務質量的關鍵環節。醫院呼叫系統，作為連接患者與醫護人員的重要橋梁，其功能已遠超簡單的“按鈴呼叫”，正朝著智能化、集成化、多功能化的方向發展。本文將深度解析醫院呼叫系統的核心功能、分類、關鍵技術、應用場景、主流品牌及未來發展趨勢，旨在為醫療機構選擇和應用合適的呼叫系統提供參考。

1. 醫院呼叫器的核心功能與多樣分類

• 一鍵呼叫與雙向對講：患者通過床頭呼叫器、移動設備或衛生間緊急按鈕發起呼叫，醫護人員可在護士站主機、移動PDA或醫護分機上接收并進行清晰的雙向語音通話。 
• 呼叫類型區分與優先級管理：系統能夠區分普通呼叫、緊急呼叫、增援呼叫、換藥請求等不同類型的呼叫，并通過不同顏色燈光、聲音或提示方式進行標示，確保緊急情況優先處理。 
• 信息顯示與推送：護士站主機、病房門口機、走廊顯示屏等設備可實時顯示呼叫信息（如床號、姓名、呼叫類型）、患者基本信息、醫囑信息、護理級別等。部分系統還支持向患者床頭屏推送健康宣教、溫馨提示等內容。 
• 與醫院信息系統(HIS)集成：通過與HIS系統對接，呼叫系統可以自動獲取和同步患者信息，醫護人員也能通過呼叫終端查詢部分醫療信息，提升工作效率。
• 移動醫護支持：通過醫護APP或專用移動設備，醫護人員可以隨時隨地接收呼叫、查看患者信息、進行通話，提升響應的靈活性和及時性。
• 數據記錄與統計分析：系統能自動記錄呼叫時間、響應時間、通話時長等數據，為醫院管理者提供數據支持，用于優化護理流程和績效考核。
• 輔助功能：如輸液報警（與輸液監測設備聯動）、護士定位、環境監測（溫濕度等）、服務評價等。

• 按連接方式：
  • 有線呼叫系統：通過物理線纜連接，信號穩定，適合大型醫院或對信號穩定性要求極高的場景，但布線相對復雜，靈活性較差。
  • 無線呼叫系統：通過無線信號（如RF、Wi-Fi、ZigBee等）傳輸，安裝便捷，使用靈活，是目前市場的主流，尤其適合舊樓改造或對靈活性要求高的環境。 
• 按通信技術：
• 模擬呼叫系統：早期的呼叫系統，技術相對簡單，功能有限。
• 數字呼叫系統：采用數字信號傳輸，抗干擾能力強，可集成更多功能。
• IP網絡呼叫系統：基于TCP/IP/SIP等網絡協議，可利用醫院現有局域網，易于擴展和集成，支持音視頻傳輸和更復雜的應用。
• 壁掛式呼叫器：通常安裝在病床旁墻壁上。
• 手持式呼叫器：患者可隨身攜帶或方便拿取。 
• 拉繩式呼叫器：常用于衛生間等場所，方便行動不便者使用。
• 按終端類型：
• 按應用領域細分：雖然核心功能相似，但針對不同場景（如普通病房、ICU、急診、養老院）的系統在功能側重、設備配置上可能有所差異。

2. 驅動效能提升的關鍵技術與未來展望

• 無線通信技術：
  • 傳統射頻技術 (如433MHz/315MHz)：技術成熟，成本低，功耗低，但易受干擾，帶寬窄。
  • Wi-Fi (2.4G/5.8G)：帶寬較高，可利用現有網絡，但功耗相對較高。
  • ZigBee：低功耗、自組網特性，適用于設備間短距離通信和控制。
  • LoRa/NB-IoT：低功耗廣域網（LPWAN）技術，傳輸距離遠，穿透性強，適合大范圍、低數據量場景。
  • 蜂窩網絡 (2G/4G/5G)：覆蓋廣，可實現語音通話、數據傳輸等復雜功能。特別是5G技術，以其高帶寬、低延遲特性，為遠程醫療協同等場景提供支持。
• 網絡技術：TCP/IP協議是現代網絡呼叫系統的基礎，保證數據在網絡中的可靠傳輸。SIP協議 (Session Initiation Protocol) 則廣泛用于建立、修改和終止包括語音、視頻在內的多媒體會話，是IP語音對講的核心。 
• 嵌入式技術：如基于STM32單片機的呼叫終端設計，負責信號的編碼、發送和本地處理。 
• 物聯網 (IoT)：將呼叫終端、傳感器、醫療設備等連接起來，實現數據采集、遠程監控和智能聯動。
• 人工智能 (AI)：語音識別技術使得患者可以通過語音發起呼叫或表達需求；AI算法可用于智能分析呼叫數據，優化資源分配。 
• 云計算與大數據：云平臺可以承載呼叫系統的管理、數據存儲和分析功能，大數據技術則用于挖掘呼叫數據價值，提升服務質量和管理效率。 

• 智能化與主動化：通過AI和傳感器技術，系統不僅能被動響應呼叫，更能主動感知患者需求（如跌倒檢測、異常體征預警）并提前介入。
• 深度集成與平臺化：與HIS、LIS、RIS、PACS以及電子病歷(EMR)等醫院核心信息系統更深度地融合，實現數據共享和業務流程的無縫對接。同時，呼叫系統將融入更大的智慧醫院、智慧養老平臺。 
• 移動化與便捷化：醫護人員通過移動智能終端處理呼叫、獲取信息將成為常態；患者端也將出現更多便捷的呼叫方式，如可穿戴設備。
• 個性化與場景化定制：針對不同科室、不同患者群體（如老人、兒童）的需求，提供功能更細化、設計更人性化的定制方案。
• 數據安全與隱私保護：隨著系統處理的敏感數據增多，數據加密、訪問控制、隱私保護技術將更加重要。
• 5G技術的廣泛應用：5G的高帶寬、低延遲、大連接特性將支持更豐富的應用，如高清視頻對講、遠程專家指導、大規模物聯網設備接入等。 

3. 醫院呼叫系統在多元醫療場景中的應用實踐

• 日常需求呼叫：患者可通過床頭呼叫器請求幫助，如更換輸液、調整床位、如廁輔助等。
• 信息查詢與推送：部分先進系統允許患者通過床頭交互終端查詢自己的住院信息、檢查安排、費用等，護士站也可推送宣教信息或通知。
• 護理工作協同：護士可通過系統接收呼叫、分配任務、記錄護理內容，提高工作效率。
• 常規報警：如輸液即將結束報警，提醒護士及時處理。

• 快速緊急呼叫：急診患者病情變化快，ICU患者多為危重，系統需確保緊急呼叫能被最高優先級響應。 
• 與生命體征監測設備聯動：在ICU，呼叫系統可與監護儀等設備集成，當患者生命體征出現異常時自動觸發報警至護士站或醫護人員手持終端。
• 醫護人員間快速協同：在搶救等緊急情況下，醫護人員可通過系統快速呼叫增援或相關科室協助。例如，急救中心可通過呼叫系統與急救車、藥房等部門快速溝通。 
• 分診與叫號輔助：在急診，部分呼叫系統功能可能與分診叫號系統結合，優化就診秩序。

• 操作便捷性：呼叫按鈕設計應簡潔明了，易于老年人操作，部分設備支持語音呼叫。
• 多樣化終端：除了床頭呼叫器，還可能包括腕式手環、頸掛式設備、防水緊急按鈕（用于浴室）等。
• 主動安全監測：集成跌倒檢測、離床報警、定位等功能，在老人發生意外時主動報警。
• 與健康管理系統結合：收集老年人的日常活動數據、睡眠數據等，輔助健康管理。
• 親情通話與遠程探視：部分系統支持與家屬的遠程音視頻通話。

4. 主流品牌概覽與系統選型部署策略

• 國內品牌：
  • 科能融合：提供醫院呼叫器、病房呼叫系統、醫護對講等信息化智能產品，服務于醫院、養老院等。
  • 貝克通信：致力于醫療衛生信息化建設，提供智能護理呼叫系統、智慧病房解決方案等。 
  • 劍濤科技 (JIANTAOKJ)：專業從事呼叫器產品開發與生產，包括醫用呼叫器、無線呼叫器等。 
  • 華為 (Huawei)：提供先進的智能呼叫解決方案，尤其在大型醫院和智慧醫療領域有布局。 
  • 大華 (Dahua)、中興 (ZTE) 等企業也在智慧醫療通訊領域有所涉足。
• 國際品牌：
• Ascom：全球知名的醫療通訊解決方案提供商，其產品包括護士呼叫系統、移動工作流程解決方案等，在全球超過8500家醫院得到應用。 
• SYSCALL：提供無線呼叫系統和解決方案，應用于醫療、餐飲、零售等多個行業。 
• 西門子 (Siemens)、飛利浦 (Philips) 等大型跨國公司也在其醫療解決方案中包含或集成呼叫通訊功能。

1. 明確需求和目標：
   • 服務范圍：確定系統需覆蓋的服務類型（如日常呼叫、緊急報警、信息交互等）和區域（病房、急診、ICU、手術室、養老區等）。
   • 功能需求：詳細列出必須功能和期望功能，如雙向對講、呼叫分級、與HIS集成、移動支持、數據統計等。
   • 用戶群體：考慮患者（特別是老年、重癥患者）和醫護人員的使用便捷性。
2. 系統性能與可靠性：
3. 穩定性：系統應能7x24小時穩定運行，尤其在高峰期和緊急情況下。
4. 響應速度：確保呼叫能夠被及時接收和處理。
5. 信號覆蓋與抗干擾能力：對于無線系統，需保證信號覆蓋無死角且不易受干擾。
6. 技術架構：選擇技術成熟、易于維護和升級的架構（如IP網絡架構）。
7. 集成能力：系統應能與醫院現有的HIS、EMR、LIS、PACS等信息系統以及未來的智能化設備（如智能床墊、可穿戴監測設備）良好集成。
8. 擴展性：系統應具備良好的擴展能力，以適應醫院未來業務發展和功能升級的需求。
9. 數據安全：確保患者信息和通話內容的安全，符合相關隱私保護法規（如HIPAA）。
10. 系統安全：防止未經授權的訪問和惡意攻擊。
11. 操作界面：醫護端和患者端的操作界面應簡潔直觀，易于上手。
12. 維護便捷性：系統配置、故障排查和日常維護應盡可能簡單。
13. 品牌聲譽與案例：考察供應商在行業內的口碑、成功案例和技術實力。
14. 售后服務：包括技術支持、培訓服務、系統維護和升級等。
15. 技術先進性與兼容性：
16. 安全性：
17. 用戶體驗與易用性：
18. 供應商實力與服務：
19. 成本效益：綜合考慮初期投入成本、長期運營成本以及系統帶來的效率提升和患者滿意度改善。
20. 部署實施規劃：制定詳細的實施計劃，包括環境準備、安裝調試、系統測試、人員培訓和上線支持等環節。

• 智能床位與環境感知：集成傳感器的智能床位可以監測患者的在床/離床狀態、體動信息，結合呼叫系統實現離床報警、防跌倒預警。同時，病房內的溫濕度、空氣質量等環境傳感器數據也可接入系統，輔助改善患者住院環境。
• 醫療設備狀態監測與聯動：輸液泵、呼吸機等醫療設備的狀態信息（如輸液即將結束、設備故障）可通過IoT技術自動同步到呼叫系統，觸發相應提示或報警，減輕護士巡查壓力。
• 患者體征數據自動采集與上傳：可穿戴設備或床旁監護設備采集的患者生命體征數據（心率、血氧、體溫等）可通過IoT網絡實時上傳，并在異常時聯動呼叫系統報警。
• 醫護人員定位與智能調度：通過IoT定位技術（如Wi-Fi、藍牙、UWB），系統可以實時了解醫護人員位置，當有呼叫時，可智能調度距離最近或最合適的醫護人員響應，提升效率。

• 超高清視頻對講與遠程協作：5G網絡能夠支持更清晰、更流暢的視頻通話，使得遠程查房、遠程會診指導（結合呼叫系統）成為可能，尤其在緊急情況下，高清視頻能為遠程專家提供更準確的判斷依據。
• 實時數據傳輸與快速響應：對于需要快速傳輸大量醫療數據（如影像、監護數據）并要求即時響應的場景（如移動急救、遠程手術協同中的通訊保障），5G的低延遲特性至關重要。
• 大規模物聯網設備連接：隨著智慧醫院建設的推進，接入網絡的醫療設備數量將急劇增加，5G的大連接能力為此提供了保障，確保呼叫系統能夠穩定連接和管理海量終端。
• 移動醫護應用的性能提升：醫護人員使用的移動終端（PDA、平板電腦）在5G網絡下，訪問醫院信息系統、接收和處理呼叫請求將更加流暢高效。

• 智能語音識別與交互：患者可以通過自然語言（甚至方言）與呼叫系統交互，直接說出需求，如“我需要幫助”、“請叫護士”，系統通過AI語音識別理解意圖并轉達給醫護人員。這對于手不方便操作或不識字的老年患者尤為重要。 
• 呼叫意圖分析與智能分級：AI可以分析呼叫內容和患者歷史數據，判斷呼叫的緊急程度和真實需求，輔助醫護人員進行優先級排序和資源調配。
• 智能問答與初步篩查：對于一些常見咨詢類呼叫，AI機器人可以提供初步解答或信息指引，分擔部分護士工作量。
• 數據分析與預測預警：AI算法可以分析歷史呼叫數據、患者行為數據等，預測呼叫高峰期、識別潛在風險（如某患者呼叫頻率異常增高可能預示病情變化），輔助醫院進行主動管理和干預。
• 智能質檢與服務優化：對醫患通話錄音進行AI分析，評估服務質量，發現溝通問題，為醫護人員培訓和服務流程改進提供依據。

• 患者信息同步：呼叫系統可從HIS自動獲取患者基本信息、床位信息、醫囑信息、過敏史、護理級別等，并在呼叫時展示給醫護人員，使其快速了解患者情況。
• 醫囑與檢查結果提醒：當有新的重要醫囑下達或患者的關鍵檢查結果（如危急值）回報時，可通過呼叫系統（如護士站主機、醫護移動終端）及時提醒相關醫護人員。
• 閉環管理支持：結合條碼/RFID技術，呼叫系統可參與到醫囑執行、標本采集等流程的閉環管理中，確保信息準確和操作規范。
• 數據共享與協同工作：醫護人員在處理呼叫時，若能便捷查閱患者相關的LIS、RIS、PACS信息，將有助于更全面地評估病情和做出決策。
• 統一身份認證與權限管理：與醫院統一的用戶管理平臺集成，實現單點登錄和精細化的權限控制。